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Garantie-/Reklamationsrichtlinie

Flash–Butrym sp.

Die Garantiebestimmungen legen die Standardgarantiebedingungen fest, die für Produkte der Marke Flash–Butrym sp j. mit Sitz in Skarbimierzyce 18, 72-002 Dołuje gelten, die vom Hersteller oder Geschäftspartner, einem autorisierten Händler („Verkäufer“), gekauft wurden. , entsprechend der Bestätigung oder Rechnung.

Diese Garantierichtlinie soll die geltenden Verkaufsbedingungen gemäß dem Gesetzblatt 2023.0.1610, d. h. – Gesetz vom 23. April 1964 – Bürgerliches Gesetzbuch, ergänzen.

§1 GARANTIEBEDINGUNGEN

Vorbehaltlich der Bedingungen dieser Garantierichtlinie gewährleistet der Verkäufer Folgendes:

1. Fertige importierte Produkte und FlashPRO sind bei normalem Gebrauch der Produkte für einen Zeitraum von 24 (vierundzwanzig) Monaten ab Kaufdatum frei von Material- und Verarbeitungsfehlern, mit Ausnahme von:

a) Fertigprodukte, die vom Verkäufer als Lichtquelle (Glühbirnen, LED-Strahler, Laserdioden) und Batterien gekennzeichnet sind, Transportboxen, die als Verpackung für Headsets verkauft werden;

b) LED-Dioden mit einer Leistung von min. 15 W für einen Zeitraum von 90 (neunzig) Tagen.

2. Ersatzteile sind bei normalem Gebrauch der Ersatzteile für einen Zeitraum von drei (3) Monaten ab Bestellung frei von Material- und Verarbeitungsfehlern. Der Verkäufer garantiert, dass er Ersatzteile für fertige Produkte nur für den in dieser Klausel genannten Garantiezeitraum liefern kann.

3. Zertifizierte Gebrauchtprodukte des Verkäufers sind bei normalem Gebrauch dieser Produkte für einen Zeitraum von sechs (6) Monaten ab Kauf frei von Material- und Verarbeitungsfehlern. Für gebrauchte Produkte, die vor dem Verkauf nicht vom Verkäufer zertifiziert wurden, besteht keine Gewährleistung.

4. Der Verkäufer behält sich die Möglichkeit vor, die Gewährleistungsfrist (+10 % des Wertes des fertigen Produkts) nach Ermessen des Käufers unter Ausschluss von § 1 Punkt um 12 (zwölf) Monate zu verlängern. 1a, 1b, 2, 3.

§2 GARANTIEVERFAHREN

1. Etwaige Gewährleistungsansprüche des Käufers, die sich aus einem Mangel an Fertigprodukten oder Ersatzteilen ergeben, werden zum Zeitpunkt der Lieferung gemäß den Verkaufsbedingungen oder, wenn der Mangel zu diesem Zeitpunkt bei der Untersuchung der Produkte nicht festgestellt werden konnte, angezeigt ab Lieferung, innerhalb von 7 (sieben) Tagen nach Feststellung des Mangels. Andernfalls gilt die Abnahme der fertigen Produkte bzw. Ersatzteile durch den Käufer als mangelfrei. Gewährleistungsansprüche des Käufers gegenüber dem Verkäufer nach Ablauf der in § 1 genannten Gewährleistungsbedingungen werden nicht anerkannt.

2. Wenn beim Verkäufer ein gültiger Gewährleistungsanspruch gemäß den Bestimmungen von § 1 geltend gemacht und vom Verkäufer schriftlich genehmigt wird (und die Zustimmung nicht unbillig verweigert wird), wird der Verkäufer seine Gewährleistungspflichten wie folgt erfüllen:

a) Ist die Behebung des Mangels durch den Käufer, gegebenenfalls mit Unterstützung des Dienstes des Verkäufers, zumutbar, kann der Verkäufer seine Gewährleistungsverpflichtungen dadurch erfüllen, dass er dem Käufer die erforderlichen Ersatzteile kostenlos zusendet;

b) Wenn es dem Käufer nicht zumutbar ist, den Mangel zu beheben, wird der Verkäufer die mangelhaften Fertigprodukte oder Ersatzteile reparieren oder ersetzen, vorausgesetzt, dass der Käufer sie zurückgibt und damit alle Eigentumsrechte an diesen Fertigprodukten an den Verkäufer überträgt oder Ersatzteile, für die der Verkäufer das Garantieverfahren eingeleitet hat.

3. Ersatzprodukte oder Ersatzteile werden:

(a) gleichwertig oder im Wesentlichen ähnlich zu Fertigprodukten oder Ersatzteilen;

b) neu, neuwertig oder wiederaufbereitet;

c) Wenn nach alleinigem Ermessen des Verkäufers keine der vorstehenden Abhilfemaßnahmen wirtschaftlich sinnvoll ist, kann der Verkäufer stattdessen dem Käufer den Nettokaufpreis zurückerstatten, den der Käufer für die fehlerhaften Endprodukte oder Ersatzteile gezahlt hat, abzüglich eines angemessenen Wertverlusts dieses Produkts oder Ersatzteile.

4. Der Käufer muss innerhalb von zehn (10) Tagen mangelhafte Fertigprodukte oder Ersatzteile gemäß den Bestimmungen von §2 Punkt ersetzen. 2a wird den Verkäufer fragen, ob er solche mangelhaften Fertigprodukte oder Ersatzteile an den Verkäufer zurücksenden oder entsorgen soll. Der Käufer darf solche fertigen Produkte oder Ersatzteile nicht ohne Zustimmung des Verkäufers an den Verkäufer zurücksenden, es sei denn, der Verkäufer hat der Rückgabe schriftlich zugestimmt.

5. Der Käufer übernimmt die gesamte Haftung und die Kosten für die Demontage, Entfernung, Neuinstallation und den Transport des Verkäufers im Zusammenhang mit dem Garantieanspruch, und der Verkäufer übernimmt die gesamte Haftung und die Transportkosten des Käufers, es sei denn, der Garantieanspruch erstreckt sich auf einen Bereich außerhalb des Garantieanspruchs EU.

6. Eine Reparatur oder ein Austausch im Rahmen der Garantie unterbricht oder verlängert die Garantiebedingungen nicht.

7. Fertige Produkte im Rahmen der Garantie müssen zusammen mit:

a) Originalverpackung;

b) Garantiekarte;

c) Kaufbeleg (Fotokopie der Rechnung mit ausgewiesener Mehrwertsteuer);

d) Serviceformular (hier klicken);

e) Treiber, Fernbedienung usw., die als Set mit einem bestimmten Gerät erworben werden.

§3 AUSSCHLÜSSE UND EINSCHRÄNKUNGEN

1. Die in diesem Dokument enthaltenen Garantien gelten nicht für Fertigprodukte oder Ersatzteile, die aus Folgendem resultieren:

a) absichtliche Löschung der Seriennummer;

b) mechanischer Schaden;

c) Verwendung entgegen der bestimmungsgemäßen Verwendung;

d) normaler Verschleiß nach Ablauf der Garantie;

e) vorsätzliche oder zufällige Beschädigung, Fahrlässigkeit, Missbrauch oder Missbrauch;

f) Überschwemmung oder Feuchtigkeit (Produkte mit Schutzart unter IP44), Blitzschlag, Sturm, anormale Spannung, Verzerrung, Staub, Schmutz, Korrosion oder andere äußere Ursachen;

g) Tätigkeiten, die über die Spezifikationen der dem Käufer überlassenen Dokumentation hinausgehen;

h) die Verwendung von Ersatzteilen, die nicht vom Verkäufer genehmigt wurden, oder durch den Anschluss oder die Integration anderer Geräte oder Software, die nicht vom Verkäufer genehmigt wurden, es sei denn, der Käufer legt dem Verkäufer einen akzeptablen Beweis dafür vor, dass der Mangel oder Schaden nicht durch das Vorstehende verursacht wurde;

i) Änderungen, Reparaturen oder Serviceleistungen, die von einer anderen Person als dem Verkäufer durchgeführt wurden, die eine solche Modifikation, Reparatur oder Serviceleistung nicht angefordert hat, es sei denn, der Käufer liefert dem Verkäufer akzeptable Beweise dafür, dass der Mangel oder Schaden nicht durch eines der oben genannten Umstände verursacht wurde;

j) Verwendung bei Temperaturen unter 10 Grad Celsius oder über 30 Grad Celsius;

k) Lieferung der fertigen Produkte an das Servicecenter zerlegt (in Teilen);

l) Nichteinhaltung der Anweisungen des Verkäufers hinsichtlich Lagerung, Handhabung, Transport, Installation, Prüfung, Inbetriebnahme, Wartung, Betrieb oder Nutzung;

m) Offenlegung bei der Abnahme durch den Garantiedienst, dass sie Betriebsflüssigkeiten enthalten und offensichtlich verschmutzt sind.

2. Das fertige Produkt oder Ersatzteile sollten sicher und angemessen sein:

a) an einem trockenen Ort mit Schutz vor Feuchtigkeit für Produkte mit einem IP unter 44 lagern;

b) transportieren, installieren;

c) in Transportkisten und Originalverpackung unter Berücksichtigung der Wärmedämmung unter Gewährleistung einer angemessenen Stoßdämpfung und des Schutzes gegen Vibrationen, Stöße und gegen Eindringen sowie gegen ungünstige Umwelteinflüsse lagern.

§4 BESCHWERDEN

1. Grundlage für die Annahme einer Reklamation ist die Vorlage eines Kaufbelegs des Käufers für das fertige Produkt oder Ersatzteile (Quittung oder Rechnung mit ausgewiesener Mehrwertsteuer).

2. Im Falle einer Nichtübereinstimmung des fertigen Produkts oder der Ersatzteile mit dem Vertrag muss der Käufer nach schriftlicher Benachrichtigung des Verkäufers das reklamierte Produkt zusammen mit einem ausgefüllten Reklamationsformular (hier klicken) zurücksenden.

3. Der Käufer ist verpflichtet, etwaige Reklamationen bezüglich der Qualität und Quantität der Lieferung innerhalb von 7 (sieben) Tagen ab dem Datum der Reklamation schriftlich einzureichen, unter Androhung der Ablehnung der Reklamationen durch den Verkäufer.

4. Der Käufer ist verpflichtet, den Zustand der Sendung und deren Inhalt im Beisein des Kuriers zu überprüfen. Nur ein Bericht, der bei Erhalt der Sendung in Anwesenheit des Kuriers erstellt wird, berechtigt den Käufer, beim Verkäufer eine Beschwerde in Form von Mängeln oder Schäden einzureichen.

5. Der Verkäufer antwortet auf die Reklamation des Käufers innerhalb von 14 (vierzehn) Werktagen nach Rücksendung des fertigen Produkts oder der Ersatzteile zusammen mit dem ausgefüllten Reklamationsberichtsformular. Ist zur Überprüfung der Nichteinhaltung die Einholung eines Gutachtens eines Sachverständigen oder Vertreters des Verkäufers erforderlich, verlängert sich die Frist zur Stellungnahme um den Zeitpunkt, zu dem der Verkäufer ein solches Gutachten einholt. Der Verkäufer wird den Käufer unverzüglich telefonisch über die Situation informieren.

6. Wenn die Erfüllung einer berechtigten Reklamation die Zusendung eines neuen fertigen Produkts, von Ersatzteilen oder die Beseitigung von Mängeln an den Käufer erfordert, trägt der Verkäufer die Lieferkosten.

7. Individuelle Monitoreinstellungen, die dazu führen können, dass die Farbe des Produkts fehlerhaft ist, können nicht die Grundlage für eine Reklamation oder Rücksendung sein.

8. Transportkartons, in denen die Headsets verpackt sind, gelten als Originalverpackung, sie sind nicht Gegenstand des Verkaufs und können nicht als Grundlage für Reklamationen dienen.

9. Nachnahmepakete werden vom Verkäufer nicht abgeholt.

10. Technische Unterstützung bei Reklamationen kann der Käufer unter der E-Mail-Adresse: serwis@flash-butrym.pl / customer-service@flash-butrym.pl oder per Telefon: +48 786 840 459 (an Werktagen: Mo. - Fr. 7:00 - 17:00 Uhr) erhalten. 15:00 Uhr).

§5 ALLGEMEINE BESTIMMUNGEN

1. Alle Zulassungen und Zertifikate im Zusammenhang mit Fertigprodukten gelten für ein einzelnes Produkt, nicht für eine Gruppe von Produkten, die zusammen verwendet werden.

2. Keine der in diesem Dokument enthaltenen Garantien gilt für Fertigprodukte oder Ersatzteile, die vom Käufer regelmäßig ausgetauscht werden müssen, z. B. Glühbirnen, Betriebsflüssigkeiten. Auf Wunsch des Käufers stellt der Verkäufer Informationen zu Verbrauchsmaterialien zur Verfügung.

3. Keine der hierin enthaltenen Garantien gilt für die LED-Lichtleistung oder Farberhaltung.

4. Im Falle einer fehlerhaften Verpackung des an das Servicecenter des Verkäufers gesendeten Fertigprodukts, z. B. fehlender Originalverpackung, wird der Verkäufer die gewarteten Fertigprodukte vor der Rücksendung neu verpacken auf sichere Weise, z.B. die Umpackkosten des Käufers in Höhe.

5. Bei Maschinen für Rauch, Schaum, Blasen, Schnee müssen vor dem Versand sämtliche Betriebsflüssigkeiten entfernt werden. Fertige Produkte, die an die Website des Verkäufers geliefert werden, müssen frei von Schmutz sein und dürfen keine Betriebsflüssigkeiten enthalten. Verschmutzte Geräte mit Betriebsflüssigkeiten werden gegen eine zusätzliche Gebühr von 25 EUR net pro Produkt gewartet.

6. Fertige Produkte, auf die die Bestimmungen von § 3 nicht angewendet wurden, werden nach Ablauf der Garantiezeit kostenpflichtig repariert.

7. Die Gewährleistungspflichten des Verkäufers sowie die damit verbundenen Beschränkungen und Bedingungen unterliegen den Gewährleistungsbestimmungen und Verkaufsbedingungen, sofern der Verkäufer nicht schriftlich etwas anderes vereinbart hat.

8. Die Garantie erstreckt sich nicht auf die Lagerung durch den Verkäufer. Wenn das fertige Produkt oder die Ersatzteile nicht von der Website des Verkäufers abgeholt werden, erfolgt dies nach Ablauf von 1 (einem) Monat ab dem Datum der Benachrichtigung über die abgeschlossene Garantie- oder Servicereparatur (dies gilt auch für Situationen, in denen der Käufer die Reparaturbedingungen nicht akzeptiert). holt die Ware nicht ab), werden zusätzlich Lagerkosten für jeden angefangenen Monat berechnet.

9. Die Kosten für den Transport von Fertigprodukten oder Ersatzteilen, die der Großhandelskäufer an den Verkäufer sendet, trägt der Verkäufer. Alle Kosten werden nur dann vom Verkäufer übernommen, wenn:

a. Der Käufer versendet eine größere Menge beschädigter Produkte auf einer Europalette mit den Maßen von mind. 120x80x120cm;

b. Der Käufer wird den Verkäufer vorab über die Notwendigkeit der Abholung informieren;

c. die Palette enthält nur Produkte, die einer Garantiereparatur unterliegen;

d. Der Käufer hat ein korrekt ausgefülltes Reklamationsformular beigefügt (hier klicken), Anzahl der Formulare = Anzahl der beschädigten Produkte.

10. Der Käufer hat im Zusammenhang mit mangelhaften Endprodukten oder Ersatzteilen keinen Anspruch auf andere Rechtsmittel als auf die in den Verkaufsbedingungen und dieser Dokumentation gewährten Rechte.

11. Die Geltendmachung der Garantie beeinträchtigt oder beschränkt die Bedingungen, Rechte und Pflichten aus dem Verkauf nicht, außer in der in diesem Dokument dargelegten Art und Weise und im Umfang.

12. Die Ungültigkeit, Nichtdurchsetzbarkeit oder Rechtswidrigkeit von Bestimmungen oder Bestimmungen dieser Dokumentation hat keinen Einfluss auf die Gültigkeit, Durchsetzbarkeit oder Rechtmäßigkeit der übrigen Bestimmungen und Bestimmungen dieses Dokuments und/oder der geltenden Verkaufsbedingungen oder der Rechte des Verbrauchers .

13. In Angelegenheiten, die in diesem Dokument nicht geregelt sind, gelten die Bestimmungen des Bürgerlichen Gesetzbuches und anderer gesetzlicher Bestimmungen.

§6 PREISLISTE DER DIENSTLEISTUNGEN

1. Der Preis pro Arbeitsstunde für die Dienstleistung des Verkäufers beträgt 45 EUR net.

2. Kosten der Fehlerdiagnose:

a) LED-Effekte, LED STEAM, LED-Streifen, Rauchgeneratoren, Stroboskop, Laser – 10 EUR net/Stk.

b) LED-Strahler, bewegliche Köpfe, Scanner, Lichtsteuerungen – 20 EUR net/Stk.

c) Architekturbeleuchtung, Verfolger – 30 EUR net/Stück.

3. Bei wartungsbedürftigen Fertigprodukten, die nicht mehr unter die Garantie fallen, ist der Käufer verpflichtet, sich vorab telefonisch an den Service des Verkäufers zu wenden: +48 786 840 459 (an Werktagen: Mo. - Fr. 7:00 Uhr). 00:00 - 15:00 Uhr) oder per E-Mail: serwis@flash-butrym.pl, um das weitere Vorgehen festzulegen.

Stand: 02_02/01/2025

Die Garantie-/Reklamationsrichtlinie ist ein integraler Bestandteil der Geschäftsordnung von Flash–Butrym sp.

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